老闆到底要什麼？獵頭人資主管首度公開求職者的錄取祕辛
2014年05月19日
老闆到底要什麼？獵頭人資主管首度公開求職者的錄取祕辛。圖／本報資料照片
老闆到底要什麼？獵頭人資主管首度公開求職者的錄取祕辛
曾任世界500強企業的獵頭人資主管，告訴你找工作不能不知道的背後祕密。
求職者為什麼心慌？
你知道自己要什麼嗎？
你知道老闆要什麼嗎？
目標又要怎麼去達成？
從事獵頭、企業諮詢、與高層管理人員培訓的菁英人資主管，毫不藏私傳授求職者順利錄取的實戰技巧。
不論是寫履歷、面試、還是談薪水，免擔心、免害怕！！本書一步步助你將夢想工作手到擒來！！
【「6R」與「2V」如何幫助求職者？】
第1個R是Reasoning skill，即分析能力。
老闆要聘請有遠見的職員，這些職員有前瞻的想法，必須具備清晰的頭腦和分析到位的能力，我們書裡會提供幾個分析問題的方法供大家參考。
第2個R是Responsive，即因事制宜。
當我們朝著願景前進時會遇到不同的困難，我們要像阿米巴蟲一樣的靈活，一樣的有辦法，同時也要善用資源。
（阿米巴（Amoeba）原理。阿米巴原理是進入世界500強的企業「KDDI」的創辦人，稻盛和夫的經營理念。阿米巴是一種變形蟲，生存能力非常強，它能夠在有水、有空氣或者有土壤的環境存活，它可以跟其他的阿米巴結合，也能夠分裂成兩個阿米巴。在環境惡劣時，阿米巴會形成一個囊，囊外面包裹著一個保護層。當環境變好時，囊就會裂開，重新變成蟲。阿米巴給稻盛和夫很大的啟示：我們做人做事就是要靈活，要變通來適應環境。要懂得跟他人結合共事，或者成為單獨的個體。）
第3個R是Responsible，即負責任。
老闆器重負責任的人，什麼是負責任呢？那是有主人公心態，把細節做好，肯負責的員工。
第4個R是Relational，即良好的社交意識。
我們必須要有很好的情商（EQ）。一個好的員工，必須要懂得情緒管理。在執行任務的時候，好員工不會輕易言「不」，他必須要有堅韌的意志，而且還要懂得溝通到位。在這裡我們會介紹Emergenetics（簡稱EG密碼，Geil Browning心理博士所提出的測評工具，全球已經有40萬人做過測試，也有很多全球知名公司使用過。）的思考和行為特質，讓讀者瞭解自己和別人的差異，以求更好地和別人溝通與合作並取得信任。
第5個R是Revitalize，這是常被忽視的正能量R。
好員工必須有正能量，他們跌倒了可以自己站起來，他們懂得如何給自己打氣。要做到這一點，除了要有積極的心態之外更重要的是常常要提起正念，帶著愛去做人做事。
第6個R是Rules，即我們的道德戒律，這是一切的根本。
一個沒有誠信的人，一個不懂得謙卑、感恩和尊重的人是不值得信任的。他們在職場上可能得到短暫的成功，卻很容易被大風吹得暈頭轉向，難以在職場上站穩腳步。
第1個V是要有願景（Vision）
所謂的願景是生命的目標，讓你不枉此生的夢想，它是你心跳的原動力……最理想的狀況是當員工的願景和老闆的願景相符。但是如果你的願景與公司的不一樣，老闆還是會讚歎有理想有願景的人，因為他們做起事情來有激情。
第2個V是要有世界觀（World View）
我們如何詮釋世界所發生的事是受到我們的背景、文化、價值觀，習慣和個人與群體的想法影響的。我們的世界觀當然也受本世紀急劇變化的衝擊。我在這裡會重點談到共贏共生的理念，以及年輕人應該如何真正走向國際化。
【在瞭解6R與2V時，作者有三個重點說明。】
一，這本書沒有提到領導與經理所需的特別素質，例如戰略性思維、團隊協調能力、運籌帷幄的能力。我提的是一個好員工所應有的心態，我這本書所關注的對象是求職者，所以我們不會談到領導力，潛力和績效考核。但是所有員工都必須具備6個R和2個V。
二，我不是說讀者在這6個R應有的勝任力，我說的不是知識與技能，雖然這裡介紹了不少方法)，我說的是態度。你去面試老闆不可能要求你是每一個R和V的高手，他要的是你有能力，你願意學，而且他更關注你的心態。你去面試，你可以告訴老闆你在這六個R裡的強項，他可以善用你某方面的天賦，但你會把基本員工應具備的R儘量做好，千萬別吹噓自己是萬能的。
三，要做到6個R和2個V，是可以透過學習天天進步一點點達成的。老闆要的是那些永保學習心的員工。提供小竅門如下：
【如何快速做到6R和2V呢？】
首先，你要學什麼，就下定決心教別人你要學的，這樣可以增強你對新事物的瞭解與記憶。
其二，要經常反省，要知道計畫和失敗都不是成功之母，只有反省才是成功之母。
如果你說你家裡沒有背景、沒有關係，那怎麼辦？
公司在徵才的時候，一般會先向在公司任職的同事詢問有沒有合適的人選、透過熟人推薦、透過公司的合作夥伴和代理商詢問，有沒有合適的人才，最後才會透過廣告、網站等媒介刊登招募資訊。所以最好的方式是盡可能地取得聯絡，讓「關係」幫忙推薦，提高入職成功率。
詢問身邊的任何一個人，任何一個你認識的人都是你的「關係」。你的家人、朋友、同學、親戚、學長姊、鄰居、校友、朋友的朋友、朋友的親戚、朋友的上司、同事的朋友、同事、銷售人員、維修人員。在超市、大街上、捷運、公車上遇見的人，櫃檯辦事員、旅行時認識的朋友、髮型師、服務員、保全、櫃臺人員、網路、臉書的朋友、晨跑的朋友、合作夥伴、醫生、教授、老師⋯⋯每個人可以與你連得上關係的，都屬於你的群體、你的關係。
現在是網路時代，要連絡上有關係的人，就更加容易了。你可以用臉書、推特、Skype、LinkedIn、部落格或者在別人的部落格上留言或者回覆，都是建立關係、找人幫忙的好方法。總而言之，你要與更多的人見面、交朋友、參加研討會，發展人脈關係和建立人脈網路。
去年暑假，我住的社區來了一個年輕的小保全，叫小華。他長得眉清目秀，很討人喜歡，而且也很有禮貌。我跟他聊天，知道他是讀專科的，就要畢業了，他告訴我，工作不容易找，所以他到我們社區做保全。他比較喜歡英文，發現我們社區住了很多外國人，希望學一點英文。我問他，你是希望學？還是一定要學？他說，一定要。那我就說，你應該馬上付諸行動，看到外國人就跟他們用英語打招呼，然後請他們教一兩句英語。我也經常透過微信教他英文。小華還告訴我他的理想職業是做銷售。我告訴他，要找工作，就是要像上面所說的，抓住每一個機會，看到人就告訴他們，你想做銷售。
有一天，小華在社區門口等我，已經是晚上八點多了，他很緊張的告訴我，社區的一個外國人叫他明天去面試，他把這個外國人的名片給我看了，問我應不應該去，他不相信自己有這麼好的機遇。我告訴他：你應該相信自己是幸運的，也應該相信自己是很棒的。其實，我對他給我的印象非常好，假如我的公司有空缺的話，我也會考慮錄用他。結果，小華果然就進入了這家公司，成為了銷售的實習生。
今年七月，我又在社區的門口看到他，他拿了一些小禮物送我，用一口流利的英語告訴我，他已經成為正式的銷售員了，他學了很多，尤其是英語。他的案例就清楚的說明，一個來自專科的小孩因為用積極的心態去找「關係」，告訴別人他的訴求，結果找到理想的工作。
【打通「人脈」】
在求職的過程中，我們首先要下定決心多投履歷。銷售之神傑．亞伯拉罕（Jay Abraham，是具有傳奇色彩的行銷大師，是《發現你的銷售力量》的作者。亞伯拉罕被譽為「世上最偉大的市場行銷智囊」、「直接行銷鬼才」、「零售領域獨一無二的專家」與「國際第一行銷管理大師」。其輔導過470個行業，14000家企業，個人諮詢收入超過1億美金。《財富》、《富比世》排行榜評選出全美最偉大的五位商業決策教練之一。在其25年的行銷生涯，曾協助四百多種產業裡的上萬家公司的發展成長，其中包括了IBM、微軟、花旗銀行與聯邦快遞等等。）曾說過，銷售者必須具備良好的心態和認知。首先，銷售者必須發出很多封推銷DM，根據阿布拉罕的說法，一般我們發出去100封DM，收到2封回覆就已經很不錯了。這與求職的情形相似，求職者發出多封求職信，有時未必會有回覆，猶如石沉大海。難得的答覆也未必獲得錄用。那麼求職者必須主動跟進、跟進、不斷地跟進。阿布拉罕說很多人在中途就放棄了，但其實根據他的經驗，要跟進7次才會看到結果。
我們也有一句這樣的成語：為山九仞，功虧一簣，說的就是這個道理。所以，如果你的心理素質不夠高也沒有這個認知，那你很快就會有不必要的挫折感，這對你尋找工作沒有什麼好處，因為成功往往只差一步。
求職者除了要發許多求職信之外，還要列出二十個你所敬仰的人名。這些人是你認為可能可以幫你找到工作或者找到關係人的人，他們可能是你的長輩或者同事，甚至是你剛認識的人，你都一一寫好信把你的履歷與求職信用很好的紙列印，快遞或郵遞給這二十位關係人。
等信寄出的兩天後，記得打電話再次託他們幫忙，並用e-mail發送原件以方便他們為你轉送給他們的朋友。一定要相信自己有至少二十個這樣的關係人，我為許多來自偏遠地區的畢業生做輔導，他們一開始也說自己沒有人脈，但都在十分鐘內寫下二十個名字，非常興奮。
除此之外也要把履歷發給獵頭與諮詢公司。這些公司的客戶雖然不會請他們幫忙找沒什麼經驗的員工，但因為他們與客戶經常溝通有關人力資本的事，也就首先得知客戶需要什麼樣的員工，你的求職信是有機會被他們用上的。
我在《讀者文摘》中看到一篇短文，人事經理愁眉苦臉，因為求才工作的履歷太多，壓力很大，於是總經理從一堆的履歷中抽出一疊，交給人事經理說你就從這一疊裡選人面試吧！人事經理說這樣做不合適吧？對沒有在這一疊的人很不公平。總經理便說取捨本來就是主觀的，誰叫他們不幸運。
幸運真的是要爭取的！你把履歷交給關係人，你就是那疊幸運人之一。
【有效地與「關係人」溝通】
當我們找到在企業工作的關係人後，就要儘快打電話給他，約定好見面時間，事先表達來意並說明只會占用他20分鐘。在見面的時候先寒喧一會兒，要記住那不是主題但是能夠製造氣氛，你僅有20分鐘時間所以要把握好，如果會談超時，你沒有遵守承諾，對方會不高興的。
我們要珍惜與關係人談話的機會，充分利用好這個難得的機會建立關係，並且在適當的時候獲得所要資訊。例如：目前有哪家公司有職務空缺？求才的負責人是誰以及求才者的聯繫方式？關係人可否幫忙引薦或直接讓你與用人單位取得聯繫？這個公司的組織架構、人員流動情況和發展前景如何？若關係人知道相關資訊，就請他給你求才者的姓名、電話、地址、e-mail、工作職位等。你還應該利用這個機會，讓關係人對你有更深入、全面的瞭解，告知你的學歷、技能和經驗等，為將來的就業埋下重要的伏筆。
在這裡我想說的是順藤摸瓜這個道理，意思是根據某個線索展開一系列地詢問，得到答案以後再進一步詢問，充分的準備是非常必要的。切忌連珠炮似地發問，避免令關係人反感。
我在做求才、獵頭業務的時候，也循著順藤摸瓜的原理來取得資訊。首先，我們會透過職業描述（JD）瞭解客戶的需求，然後我們會坐下來討論相關的行業有哪些，接著我們會透過各種管道找到挖掘候選人的方法。例如我們會透過關係人轉介合適的人選，我們會透過各種方法找到我們有興趣的企業員工名單，透過一個一個的電話找到候選人。假如這個人沒有興趣考慮我們要介紹的職位，我們就會懇請他推薦別的人選。總而言之，那是一個鍥而不捨的過程，透過一重又一重的關係，最終找到我們要面試的候選人。
企業做銷售也是用同樣的道理。他們當然會做廣告、行銷，但是銷售人員也是會透過找關係，建立關係網和管道來達到銷售目標的。作為一個求職者，你就是要把自己推銷給你的準雇主，那整個流程的操作就應該如上所述。
如果你說你沒有關係、沒有背景、跟周圍的人互動少、幾乎沒有希望，怎麼辦？其實，即便你沒有認識的關係，你完全可以主動出擊。從自己開始，動手打電話到目標企業告訴接線小姐或連絡人你的訴求，請他們轉線給負責徵才或有權利雇用的主管。只要你對自己有信心、只要你懇切請求，機會是有的。
我的好朋友，Dave是美國著名暖風機負責海外市場的總經理。20年前他剛獲得商學學士的文憑，到了威斯康辛州找朋友，這家暖風機公司的總部就在威斯康辛州，他想趁這個機會申請該公司的職位，但是他怎麼也找不到相關的關係人。
於是，他很有禮貌的打電話跟該公司的櫃臺溝通，櫃臺說，公司的確在徵人但是只找工程系的畢業生做銷售。Dave懇請櫃臺幫忙轉接跟任何一位部門經理溝通，櫃臺被感動了，就真的幫他轉電話給一名部門經理。他抓緊了這個機會要求與該經理見面並且說明只需要佔用20分鐘的時間。
因為他是一個優秀的人才，態度又非常的殷切，所以整個溝通的過程非常順暢，這位部門經理把他轉介紹給人事部，經過幾輪面試，他成功地被錄取。在這家公司他表現出眾，現在他不但是負責海外市場的總經理，還成為該公司董事部成員。
Dave的成功例子說明了：一、只要我們肯嘗試，不要輕言放棄，機會永遠是給願意成功的人。二、不要小看任何一個可以給予我們幫助的小人物，你也許會說可能外國人比較客氣，但其實他們也很官腔，也很不友善，但是只要你相信自己，你的誠意是會感染別人的，最重要的是相信自己是最幸運的。
結束與關係人的對話之後，別忘了感謝。除了當面言語上表達感謝，回去之後最好用e-mail、簡訊或是郵寄等的方式發送一封感謝信。
【履歷】
在撰寫履歷的時候儘量精簡、寫重點，避免囉嗦冗長的細說，但也要記得將必要的資訊具體表述，同時兼顧邏輯嚴謹、條理清晰，少用些形容詞而沒有很好地加以解釋。
當求職者在表達他們的經歷時，如果講得太過籠統，就不能夠讓面試官看出重點。例如，有些同學會說我在某某協會擔任秘書職位，但是這樣的陳述並不能夠讓面試官覺得你有什麼獨特之處，你應該特別申明自己在這個職位上做了什麼、學到了什麼、付出了什麼。你要對你的經驗、強項、特長、技能與個人特質做一個總結。
履歷就像一張名片，不是你的傳記，要言簡意賅，一般履歷不可以超過兩頁紙，有些求職者特別喜歡分享自己內心的感受和觸動，這些都沒有必要。（在寫履歷時，應該完成《如何更好地瞭解自己》、《填寫個人資料表》、《公司資料表》和《SWOT表》）。
在徵才方還沒決定面試你之前，你的履歷就代表著你的人，你的履歷就是你的歷史—你的形象、你的素養、你的能力。第一印象就是一切，履歷是你的第一印象，是取得面試機會的第一關。
那我們可以怎樣塑造履歷這個第一印象呢？你可以用更好的紙張、更好的履歷排版，選用10-12號字，都能夠幫助徵才者多看你的履歷一眼。除了選用專業術語編寫履歷以外，儘量不要咬文嚼字，最後連同求職信，用快遞的方式郵寄或請朋友轉交給心目中的公司。
很多人沒有用心把自己的貢獻和成就這個部分說好，那是很可惜的。你一定要絞盡腦汁好好想一想，把自己的成就和貢獻總結出來。
我給一個外國的博士生作輔導，他的專業是化工，他的履歷有一大堆的專有名詞，我完全看不懂。他在履歷裡只說他做某某實驗，但是卻沒有強調自己的貢獻和成就。後來在溝通的過程中，我瞭解到這位博士生是用了超乎常人的努力不停地去做實驗和求證的，他應該在履歷上寫：每週做68個小時的實驗，這樣別人可以看出他的用功。
而且，其實在他的實驗發現了某個元素，那是何等重要的突破啊！但他卻平鋪直敘地說：發現了○元素。像我這樣的外行人甚至是專家也不會以為有什麼特別。我們可能認為，這個○元素只是結合了前人的經驗，而不是他的偉大發現。這個博士生也沒有談到他的課外活動，他認為做為一名科研人員，實際的專業技能比較重要。但是，公司要請的是一個人，不是一台機器。一個能夠為團隊服務，能夠擔當社團要職的人，總會比那些讀死書、死讀書的人更加值得錄用。
只要你所陳述的都是事實，你敘說你的成功史就不要覺得那會太過囂張。
由於應屆大學生除了在學校、課外活動以及一些實習專案以外，沒有什麼其他比較優勢的工作經驗，所以在撰寫履歷的時候更要用心。凡是實習的經驗、技能與成就都必須寫上，而且還要寫自己有什麼個人素質和強項，在實習中得到哪些提升、有什麼特殊的工作表現、以及所得到的榮譽。只說自己的職責就太空泛了。很多大學生直接說我就是沒有什麼經驗，所以也沒什麼好寫的，是這樣嗎？假如自己已經放棄了自己，別人怎麼可能對你有興趣呢？
如果你已經步入職場3至5年的時間，有一定的職場歷練了，在寫履歷時就強調你在職場上的優勢，例如累積了多少穩定的客戶源、有哪些銷售管道的優勢、個人曾經帶領團隊做出哪些成就、個人對於公司的貢獻、業績、個人以及所在團隊的銷售額增長的百分比等等。
有些求職者喜歡用加密的PDF的格式附上履歷，因為它看起來很專業，但是這裡有一個非常重要的細節要和大家說明。做第一輪篩選工作的是人事專員，他們篩選之後要做一個推薦表給人事主管，方便他們比較和閱讀。如果你的履歷是PDF格式，複製和黏貼會非常不方便。所以我建議你的履歷最好是Word文檔。
還有，徵才方會關注你工作經歷之間的時間間隔，如果有間隔，一定要解釋清楚為什麼。如果你的經驗是實習，一定要標明是實習工作，否則會讓人誤以為你是個跳槽頻繁的人。你要說明每個離職的理由，以速使面試官對你下正確的判斷。
【作者簡介】
老闆到底要什麼？獵頭人資主管首度公開求職者的錄取祕辛！（書封／〈創見文化提供）
林徐秀清（新加坡）（Stella Lin）是美國威斯康辛大學理科碩士、新加坡國立大學商學士。
林女士是宇博聯創國際諮詢（北京）有限公司，宇博衍創國際諮詢（北京）有限公司、新加坡Evolve International（www.evolveintl.com，www.evolveintl.cn）的創辦人及首席主管顧問，這三間跨國公司分別從事獵頭、企業諮詢和高管培訓等業務。
林徐秀清女士曾任新加坡職工總會高級工業關係員、日本Microtronic電子工廠人事與行政總監、及新加坡英國標準渣打銀行人事負責人，有從事三十餘年的人力資本管理與策劃經驗。在渣打銀行任職期間，林徐女士因積極推動改革，特別是她精心策劃的「新人培育與高管人才儲備」項目，在渣打銀行全世界各分行推行實施，並榮獲該行的全球「總裁大獎」。
林徐秀清女士專長於勞資關係、評價中心、團隊培訓等。曾任新加坡人力資源管理協會及銀行協會的幹事與特約教授。
林女士專職為跨國企業及中國的集團公司搜尋高管人才，並從事高管培訓等工作。林女士是美國Emergenetics與STEP的高級講師，也是著名的演說家，曾為美國格林漢克公司，華盛頓慈濟分會，中國歐美同學會，美國威斯康辛大學，新加坡國立大學，北京大學及各大學府演講。
林徐秀清女士致力於慈善志業，多年來義務擔任新加坡前犯人康復與改造企業（Singapore Corporation of Rehabilitative Enterprises）執行顧問、新加坡善友輔導中心的幹事等。
當中國多地發生天災，林女士作為一位富有愛心和責任感的華裔積極投入賑災活動，並身體力行地帶動員工和身邊的親友為慈善志業獻愛心。
2010年，在北京音樂廳主辦的《一切為了愛》個人演唱會，演唱曲目包含英文、中文、德文以及義大利文歌曲，獲得現場聽眾熱烈好評。林女士將所有收入都捐獻予天使媽媽基金會，榮獲該基金會的愛心大使美譽。
現任美國威斯康辛大學特約顧問、新加坡國立大學商學院北京校友會執行委員、陽光企業家精英會顧問。
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