日本企業家向DJ警察（DJ Cop；DJ Policeman）學習溝通藝術化衝突為和平，化對立為團結
紐約．東京．停看聽－2014年08月20日
曾任美日國際金融機構專事行銷與國際事業企畫楊珮玲
在去年世足賽預賽日本隊勝利後，成功引導群眾疏散的「DJ警察」（DJ Police）一戰成名，引起日本研究組織行為、領導技巧和團隊意識者的分析熱潮，企圖了解他如何化衝突為和平，化對立為團結，為企業領導和組織溝通提供最有力的教材。
「DJ警察」一詞始於去年6月，當時日本國家足球隊面臨能否踢進世界盃的預賽最後一場。每次世足相關球賽後，東京涉谷車站前的交差點，經常成為球迷聚集處，若疏導處理不好，常造成受傷或混亂。
那天要比賽前，一如往常充滿緊張氣氛。不過由於警方疏導得當，最後沒人被逮捕，也沒人受傷，居功最大的是被媒體稱為「DJ警察」的一位年輕警察，當天他負責站在警方指揮車上廣播及與球迷對話。他態度從容，妙語連篇，指揮得宜，場子圓滿結束，事後獲得日本警視廳的「警視總監」大獎，也被民眾暱稱為「DJ警察」。
「DJ警察」是受過群眾溝通特殊訓練的專業人員。DJ警察在許多場合出現時，運用的各項溝通技巧和團隊意識凝聚方式，被視為對企業經營者和領導者的說話藝術有參考價值。
分析DJ警察溝通的模式，找到「讓對方能接受」的訊息、「創造共鳴」、共同點，是整個過程的關鍵：
關鍵1.即使面對大批群眾，他的訊息都有針對每個個人「量身訂做」的不可忽視感。同時，選擇的訊息都是站在對方的視線，簡潔清楚，並明白解釋目前溝通的原因和目的。例如，DJ警察在煙火大會後的疏導話語，是「攜家帶眷的父親們！」、「身旁有穿著美麗衣裳的男士們！」讓被點名的人不得不注意他要講的話。「由於路面傾斜容易滑倒，大家一步一步走好！」「為了大家的安全，警察和警備人員盡全力做疏導，請大家一起為自己的安全走好！」這些具體又站在對方觀點的訊息，比起「大家要聽警察的話！」「不要推擠！」等禁止或命令式的語言，要來得有效。在職場上，特別是上司和部屬的溝通時，更具效果。
關鍵2.將溝通對象的目標與整個團隊的目標結合，大幅增加對方配合的主動意願，創造雙方朝一致目標邁進。例如，「你們都是第12位的選手，大家一起來創造好的團隊！」（足球一隊11位上場），「大家和代表隊一樣，表現出燦爛的團隊精神吧！」如果在團隊裡，領導者也能找出打動成員心裡的共同目標，讓成員主動產生一致努力的動力，而不是強調「要服從這邊所說的命令」，效果高上百倍。
關鍵3.從「我」到「我們」。將說話者的立場和團隊的立場緊密連結，創造連帶感，讓對方容易接受這方的訊息。DJ警察先讓球迷和球隊的立場一致，之後將自己（警察這方）和球迷的立場一致化（TEAMWORK─LIZATION）。從「你要加油」、「我要加油」轉換成「我們一起加油」。「眼前臉色看起來很可怕的警察們，其實和你們一樣，對代表隊能出線，參加世足賽一事從心裡感到喜悅。我們也是你們團隊的一員。請靜心傾聽隊友的話！」
在職場中，不論是與部下談他最近工作表現不佳、或要與上司提想加薪一事，時時都有太多的「困難對話」（Difficult conversations）讓人不知如何開口。此時，DJ警察的溝通藝術，或許能為這些困難對話的場子帶來一個新的啟發點。
（本文作者曾任美日國際金融機構專事行銷與國際事業企畫。長期旅日，現居美國）
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